I cittadini diventano sempre più esigenti e le Amministrazioni Locali non possono farsi trovare impreparate. Inoltre con il PNRR, le Amministrazioni Locali dovranno sempre più essere gestite attraverso strumenti e metodologie, già ben collaudati nel settore privato, ovviamente adattandoli ad-hoc per le diverse esigenze ed aspettative delle diverse Amministrazioni Locali. 

La norma ISO 18091:2019 fornisce delle linee guida alle Amministrazioni Locali per implementare e certificare un sistema di gestione per la qualità che soddisfi i requisiti della ISO 9001:2015, al fine di corrispondere alle esigenze e aspettative dei propri clienti/cittadini, così come a quelle di tutte le altre parti interessate rilevanti, attraverso la regolare e coerente fornitura ed erogazione di servizi.

Essa promuove l’attuazione responsabile, comprensiva del dovere di rendere conto di un sistema di gestione per la qualità, attraverso l’applicazione su base globale della ISO 9001. Le presenti linee guida non aggiungono o modificano i requisiti della ISO 9001.

La norma è applicabile a tutti i processi di un Amministrazione Locale, ad ogni livello (ossia strategico, tattico-manageriale e operativo), al fine di stabilire un sistema di gestione per la qualità di tipo globale, focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi dell’Amministrazione Locale stessa.

Il carattere globale di tale sistema è essenziale per assicurare che tutte le aree dell’Amministrazione Locale possiedano un livello di affidabilità specificato (ossia efficacia dei relativi processi).

I nostri consulenti sono in grado di affiancare i manager di un Comune per interpretare i requisiti della ISO 18091:2019 per implementare e certificare in maniera efficace un Sistema di Gestione Qualità.