Descrizione
Il corso è ideato per fornire le competenze necessarie a gestire relazioni e comunicazioni complesse e conflittuali in contesti lavorativi e relazionali.
Attraverso tecniche pratiche e strategie mirate, i partecipanti impareranno a mantenere la calma sotto pressione, gestire le emozioni, ascoltare attivamente e rispondere in modo assertivo e professionale.
Verranno approfondite metodologie per evitare situazioni ad alta tensione e conflitti, e migliorare la propria capacità di comunicazione anche in ambienti sfidanti.
Il corso include simulazioni pratiche per favorire l’applicazione concreta delle competenze apprese e migliorare la qualità delle relazioni professionali.
A chi è rivolto
Questo corso è ideale per chi desidera migliorare la propria capacità di comunicare efficacemente in contesti difficili o stressanti.
Il corso si rivolge a dirigenti, quadri, capi intermedi e a tutti coloro che, compresa l’importanza del comunicare, desiderano servirsene per migliorare i propri rapporti interpersonali, in ambito aziendale e non solo.
Durata
12 ore (3 lezioni di 4 ore)
Date
venerdì 29/11/2024 – mercoledì 04/12/2024 – venerdì 13/12/2024
inizio ore 9.00 – fine ore 13.00
Termini di iscrizione
Entro il 31/10/2024 con acconto del 50%.
In caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, il corso verrà posticipato e sarà possibile mantenere l’acconto per la nuova data o chiederne la restituzione.
COSTO
Prezzo scontato: 990,00 €/partecipante + IVA
Contenuti
a. Definizione di “ambienti difficili”: conflitti, tensioni, stress lavorativo nelle grandi aziende e nelle PMI
b. L’importanza della comunicazione efficace in situazioni complesse
2. Gestione delle emozioni e autostima
a. Riconoscere e regolare le emozioni durante una conversazione stressante
b. Evitare la reazione impulsiva: riflettere prima di rispondere
3. L’ascolto attivo in contesti difficili
a. Il potere dell’ascolto attivo per migliorare la comprensione reciproca
b. Tecniche per ascoltare senza giudizio o pregiudizi
c. Come dimostrare empatia e comprensione senza condiscendenza
4. Tecniche di comunicazione assertiva
a. Differenza tra comunicazione passiva, aggressiva e assertiva
b. Come esprimere chiaramente il proprio punto di vista mantenendo il rispetto per l’altro
c. Strumenti per far valere le proprie ragioni senza provocare reazioni difensive
5. Linguaggio del corpo e paraverbale
a. Come il linguaggio non verbale influisce sulla comunicazione in situazioni tese
b. Riconoscere i segnali di disagio o tensione negli altri
c. Utilizzare il linguaggio del corpo e la prossemica per favorire il dialogo
6. Dare feedback negativi
a. Come gestire le critiche senza attaccare sul personale
b. Tecniche per trasformare un feedback negativo in uno strumento costruttivo
c. Rispondere in modo professionale
7. Non tutti funzioniamo allo stesso modo: aspetti di comunicazione interculturale
a. Capire la risposta emotiva durante una discussione
b. Come mantenere il controllo della situazione e guidare la conversazione verso la risoluzione
8. Costruire relazioni professionali in ambienti difficili
a. L’importanza della fiducia e della collaborazione per superare ambienti complessi
b. Tecniche per rafforzare le relazioni interpersonali
c. Gestire le dinamiche di potere e influenzare positivamente il gruppo: L’Indice di Distanza dal Potere (DPI)
9. Role-playing e simulazioni pratiche
a. Esercizi di simulazione di situazioni difficili: negoziazioni, critiche, conflitti
b. Feedback e analisi delle performance durante le simulazioni
c. Pianificazione di strategie per affrontare i propri punti deboli
10. Conclusione e piano d’azione personale
a. Sintesi dei principali strumenti e tecniche appresi
b. Come applicare le competenze nel proprio contesto lavorativo
c. Definire un piano d’azione per migliorare la propria comunicazione in ambienti difficili
DOCENTE
Prof. Paolo Moretto
Dopo diversi anni come dirigente nell’ambito HR di multinazionali, nel 2001 inizia la carriera da formatore e consulente in ambito comunicazione aziendale e gestione risorse umane.
Esperto in Public Speaking, Team Building, gestione del tempo e negoziazione.
aTTESTATO
Al termine del corso verrà rilasciato a ciascun partecipante, l’attestato di frequenza finale, che certificherà l’avvenuta formazione.
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